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用心交流,真情感化

 

2015年伊始由于三峡大坝船闸检修,长江上短线船舶统一予以翻坝中转。3月17日由于气候突变,又导致大部分客人航班改期或延误,无法按时抵达茅坪港。

由于无法按时登船,加之反复舟车劳顿,挤压在心头的怨气,在看到码头上前来迎接的服务员就一股脑发泄出来了。在航前会上,游船经理就针对当晚客情进行了仔细分析,对工作进行了细致的安排。并反复叮嘱酒店部工作人员一定要“耐心,热情,忍耐”。长江壹号的服务员本着“客人第一”的原则,冒着连绵的细雨,不与客人争吵,耐心的解释,主动扶老携幼,帮着客人提行李,安安全全护送各位客人上船。3月18日凌晨4:30,德国团40+1客人登船。由于考虑客人一天未吃东西,特意准备好便餐。当客人看到热气腾腾的面包,牛奶及各式糕点,低落的情绪一下得到了慰藉。原本已经僵硬的脸上露出了会心的微笑。

本航次中老年人占了绝大多数,对船上安排各种活动兴趣不太高,感觉很无聊。为排解客人的苦闷,及时舒缓客人的情绪,酒店部特意组织员工排练广场舞,作为专题活动提供。邀请中老年客人到四楼酒吧舞池共同娱乐。音乐响起,广场舞跳起来,欢声笑语飘扬。看着客人一张张发自内心的笑脸,酒店部每一位员工感到由衷的自豪和欣慰。

 

长江壹号:曾祥梅

 

 



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