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     接待服务好,出门不觉难  

 

 

                    

       一个周四的晚上,长江贰号停泊在重庆朝天门码头上客,员工们白天刚完成准备工作,又以饱满的工作热情开展“门对门”服务,引领陆续到来的客人登船。大约21点左右前台接到通知,有一个行动不便的老年客人将要登船,经理立即组织男员工带上轮椅前去等候。

 

    不一会车就载着客人过来了,根据同行的老伴讲,原来是临出门的时候老太太突发坐骨神经痛,又不愿放弃期待已久的三峡之行,所以就硬着头皮来了,目前是完全没法行走,就连坐着都很痛。大家听到这个情况都觉得挺棘手的,因为从公路边到船上有几十级台阶至上而下,加上夜晚能见度较差,这样就更显难走了。但大家在经理的指挥下,慢慢把老太太移出车外抬到轮椅上,又细致耐心的抬着老人家一步一步慢慢向船上走,原本几分钟的路程,大家竟用了二十多分钟才把老人家送到房间直至安稳的躺上床。

    为了接待好这位特殊的客人,酒店部为客人专门组织了一个“轮椅队”,只要客人上下船,“轮椅队”的小伙子们就第一时间赶到帮助客人,到宜昌港客人离船时,“轮椅队”再一次小心翼翼把客人送到码头上,客人一家人非常感激长江贰号员工们对他们生活的关心和帮助,他们在意见表上留言: “俗话在家千日好,出门一时难”,但在长江贰号上是“接待服务好,出门不觉难”。

 

                  供稿:长江贰号游轮



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