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    用心服务 尽显真善美

 

    维多利亚七号游轮自开航以来一直秉持着“宾客至上”的服务理念,对于客人的要求只要在合理范围内都是尽量给予满足,急客人所急,永远把客人的满意度放在第一位,用心服务,诚信服务。

   

    三月十七号那天,310房间的彭阿姨急匆匆地跑到前台,显得十分着急。前台值班服务员立马进行安抚并询问其发生了什么事?需要什么帮助?原来这位阿姨在游览三峡大坝返回的途中不小心把手机遗失在了大巴车上。了解事情后,前台主管立即电话联系了接团导游,通过导游联系上了彭阿姨坐的那台大巴车司机。在等待司机的答复的那段时间,大家一直在安慰彭阿姨,告诉她不要着急和我们一起耐心等待司机的答复。幸运的是手机找到了,但是怎么去取回手机成了新的问题。眼看着彭阿姨又要着急起来,主管赶紧想办法联系了一位出租车司机朋友,让他帮忙跑跑腿,到大坝的游客中心取回了手机并送到了船上。彭阿姨拿到手机很激动,说自己的儿女都不在身边,自己又记不住他们的联系方式,要是手机丢了问题可就大了。在一阵激动后彭阿姨终于平静下来,拉着主管的手一个劲的表示感谢。后来还专门包了红包要送给主管,可是主管拒绝了。

    彭阿姨在离船的时候认真的给我们写了一篇表扬信,表示回去后会把维多利亚七号游轮推荐给身边的亲朋好友。

                      维多利亚7号酒店部通讯报道



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